被Optus坑惨

Optus是澳大利亚三大运营商之一,国内旅游和留学类网站普遍称其价格最便宜(同价位流量最多)、网络覆盖比Vodafone好。我因而在抵达澳大利亚三星期后,在一家超市购买了Optus的SIM卡,进行尝试。


然而,恶心的事这才开始。

回家后激活SIM卡时发现,Optus提供的最低价Prepaid(预付费)套餐为A$30,称为MyMobile,提供4GiB流量*1;。

为了这0.5GiB流量,我花费A$30激活了这张卡。却发现其无法拨出电话或发送短信——包括拨打000*2或Optus的客服号码——发送短信给任何号码都提示发送失败,而拨打电话则只会听到类似"Sorry, due to temporary service difficulties, we are unable to connect your call at this time"的提示音,起初我以为是因为Peak hour导致网络负载过大,但这种问题一直存在。

直到我Google检索电话中的提示音,才发现MyMobile这种Prepaid套餐是用于Mobile Broadband,也就是国内所说的"4G上网卡"——当然,也可以用在支持蜂窝网络的平板电脑上。不包含任何通话和短信资费

今天眼看4GiB流量将用尽,我打算将Optus停机(Service termination)。再次检索"Optus cancel prepaid",发现不能通过网页完成,只能通过拨打客服电话完成。

由于Optus无法拨出任何电话,包括自家的客服*3,因此我使用Vodafone拨出Optus的客服,按语音提示进行操作。然而最令我没想到的是办理停机竟然需要转接人工服务——很难想象这样简单的操作都无法自助完成。然而,听筒中的音乐响了足足五分钟,都没有人来接!我敢肯定我是在办公时间(Tue 14.45 AEDT)播出的电话……

由于这张SIM卡绑定了银行卡,不知道我倘若不再主动续费,Optus会不会继续从我的银行卡中扣款来为这个坑爹的套餐续费……


*1.现使用的Vodafone价格相同,提供3.5GiB流量,无限(澳大利亚)国内电话和短信
*2.澳大利亚的紧急(匪警/火警)号码
*3.这是很罕见且不可理解的,我曾使用过的中国移动和中国联通在手机欠费时都可以拨出运营商的客服或充值电话

《被Optus坑惨》有9个想法

  1. 太不自动化了。或许他们人少业务少,用不着像国内这样搞网厅,掌上营业厅之类的。我这边为了便于解决业务问题,欠费后浏览网页就跳转到快速缴费页面。甚至装路由器设错密码,都能先认可错的密码,拨号成功后跳转至更改密码绿色通道,可以查询,重置或将错就错使用新密码。这些常见情况找人工处理,恐怕忙不完。

    1. @locx : 其实我感觉在澳大利亚很多软件系统(包括银行等)比国内更先进,运营商充值/改Combo也完全可以通过电话自助/APP完成
      至于停机销号这么费劲,我觉得多半是故意设置障碍,让人们"嫌麻烦,放弃注销"

    1. @Klose : 也只能说联通的学生套餐比较良心把
      还记得"老用户与狗不得办理"吗,现在联通才允许老用户转到互联网套餐。

    1. @潘岸平 : 这……都有谁呢?
      想互相认识一下

      此外能否向你了解一下如何搭建域名邮箱呢?
      我在Ubuntu 16.04.3 LTS上安装dovocot和postfix都没成功……

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